鲸宝月嫂完整服务模式

模式定位：直管签约式自营（自培‑自管‑自用），不属于中介撮合；⚠️注意：并不是全部法律劳动合同 + 缴纳社保的员工制，是公司统一签约合作管理，这是成都绝大多数 “自营月嫂机构” 的现实情况。合同跟鲸宝公司签，对公付款，不和月嫂个人签。

一、人员管理模式

1. 筛选：身份背调、无犯罪记录、半年全套体检、技能考核、医院实训，多层筛选，不接收外部散月嫂挂靠进来接单。

2. 分级：5 个星级（心选 / 严选 / 优选 / 甄选 / 定制），等级对应接单数量、经验、专项能力（剖腹产、早产、控糖月子餐等），价格分级明码标价m.whalebao...。

3. 培训：岗前系统培训，在岗复训；上户前会针对你家产妇情况再做简单交底。

4. 保险：每单配置母婴意外险、家政责任险m.whalebao...。

二、完整服务全流程

1️⃣签约前：匹配 + 面试

1）顾问沟通你的需求：预产期、顺产 / 剖腹产、是否双胎、宝妈身体情况、口味、性格偏好；2）从内部月嫂池筛选 3‑5 位候选人；3）可以视频面试或者到门店线下面试，核验月嫂身份证、体检报告、证书原件；4）满意后签公司制式合同，付定金锁档期，口头承诺全部要求写进合同内。

2️⃣上户阶段（26 天 / 42 天，24 小时住家）

1）月嫂上门，带护理工具箱；2）核心服务范围：

• 宝妈：伤口护理、乳房护理、哺乳指导、川式月子餐（3 餐 2‑3 点）、产后恢复指导、情绪疏导；

• 宝宝：喂养、洗澡抚触、脐带护理、黄疸 / 肠胀气 / 呛奶处理、作息培养；

⚠️普通套餐默认只做母婴，全家家务、全家饭菜不属于标配，需要额外确认写进合同m.whalebao...。3）服务期间：专属顾问跟进回访，月嫂填写护理日志，记录宝宝喂养、体温、宝妈恢复；有矛盾可以找顾问出面协调，不用直接和月嫂冲突。4）应急机制：内部常设机动替补月嫂，如果月嫂临时生病、家里急事，调用机动人员补位。

3️⃣售后保障（重点看合同文字）

1）试用期不满意免费换人；宣传承诺尽量在 24 小时调配同级别月嫂；2）合同写明：最多免费换人次数、换人空档期如何处理；3）24 小时售后热线，遇到堵奶、宝宝异常可以咨询督导；4）服务快结束：月嫂做交接，教家人基础护理；服务结束做双向评价，评价会影响月嫂后续派单。

三、和中介模式核心区别

表格

四、谈单签约务必确认写进合同的关键点（非常重要）

1. 试用期时长、免费换人次数上限、换人空档期谁负责，不要只听销售口头说 “随时换”；

2. 双胎、早产、法定节假日加班工资，写清加价金额；

3. 工作边界：是否做全家饭菜、家务；

4. 定金退改规则：预产期提前 / 推后、特殊情况无法生产，定金怎么退；

5. 保险是否为本单月嫂生效；

6. 要求：上户当天出示月嫂身份证、半年内完整体检报告原件。

提醒：模式靠谱不等于分配到的月嫂就一定合适，面试提问非常关键。